花樣年旗下的彩生活社區(qū)服務平臺,正在試圖顛覆傳統(tǒng)的物業(yè)管理商業(yè)模式,編織一張基于各種社區(qū)需求的虛擬“B2F”(Business To Family)大網(wǎng)。
在花樣年集團總裁潘軍的設想中,彩生活是打造一個整體的社區(qū)服務平臺,在這個平臺上,小區(qū)住戶可以使用APP等工具實現(xiàn)大部分的社區(qū)消費;未來,彩生活還將致力于提供社區(qū)金融、社區(qū)養(yǎng)老等綜合服務。
“蓋房子只能賣一次,社區(qū)可以服務70年”。潘軍介紹,在花樣年的團隊中,1.2萬名員工中只有1000人是做房地產(chǎn)開發(fā)的,其他的1.1萬名專門為社區(qū)服務。
潘軍甚至大膽推算,基于社區(qū)的消費,每年將給公司帶來上萬億的商機,而彩生活服務系統(tǒng)將足以匹敵馬云的菜鳥網(wǎng)絡。
最大社區(qū)服務運營商為社區(qū)消費“織網(wǎng)”
“花樣年已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的一個地產(chǎn)公司,而是一個金融控股集團。”潘軍強調(diào)說。據(jù)他介紹,花樣年旗下八大業(yè)務板塊除了地產(chǎn)開發(fā)外,其余全部將變?yōu)檩p資產(chǎn)運營。彩生活的未來是一個“社區(qū)服務運營商”:把傳統(tǒng)的物業(yè)公司通過互聯(lián)網(wǎng)基因重組,將實體社區(qū)變成一個基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
目前,花樣年彩生活“2.1”版正在搭建這個平臺,通過移動APP、或者互聯(lián)網(wǎng)錄入“社區(qū)服務系統(tǒng)”,社區(qū)商店就會將商品送上門來,可以通過系統(tǒng)進行在線支付;家里有老人需要照顧,需要保姆,或者家政,都能通過這一系統(tǒng)完成。完成這個消費過程,只需要系統(tǒng)的個人賬戶里預存一部分錢。
彩生活總裁唐學斌則對“彩生活模式”如此描述:在基礎物業(yè)服務上,彩生活模式將難以為繼的勞動密集型變成智力密集型,形成自動化“智慧社區(qū)”,采用先進的技術手段對社區(qū)做全面的智能化升級,云服務小區(qū)涵蓋家電控制、可視對講、視頻監(jiān)控、安全防護、車輛管理、物業(yè)管理、事務管理、社區(qū)服務、商圈整合等功能。同時,通過彩空間,與安全管家、物業(yè)管家服務相結合,借助一切高新技術手段,搭配更為專業(yè)的“安全管家”、“物業(yè)管家”,輕松管好物業(yè)。將基本物業(yè)服務更為形象的轉化融合于“彩空間”內(nèi),落地到社區(qū),帶來不一樣的基礎物業(yè)服務體驗,為社區(qū)住戶提供除基礎物業(yè)管理服務外的增值服務以創(chuàng)造商業(yè)價值。
利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統(tǒng),立足于科技物業(yè)管理應用的廣度與深度,探索物業(yè)管理自動化、系統(tǒng)化、信息化服務,打造一個充滿想象的彩之云服務平臺,通過層層審核把關,集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領域商戶服務資源,構建社區(qū)1公里微商圈。用戶可以通過不同的終端:手機、平板電腦等方式訪問彩之云服務平臺,體驗全方位的綜合性優(yōu)質(zhì)服務,了解社區(qū)周邊商家特惠,接收實時優(yōu)惠信息更新。獲取集成在彩之云中不同商家?guī)淼姆蘸唾Y源,體驗線上線下的服務。
同時,彩生活顧問定期上門家訪,與家庭面對面溝通,深入了解家庭重要需求,通過定制最符合家庭需求的解決方案,為業(yè)主提供全家全生命周期的陪伴式服務。
與大多數(shù)地產(chǎn)商的物管品牌不一樣的是,彩生活社區(qū)服務平臺是一個開放平臺,除了花樣年旗下物業(yè)使用彩生活服務外,其余95%以上來自非花樣年物業(yè)。
唐學斌稱,目前彩生活集團已經(jīng)成為中國最大的社區(qū)服務運營商,服務超過600個社區(qū),逾60萬個家庭,管理面積超過7000萬平方米。
輕資產(chǎn)模式盈利pk電商
據(jù)介紹,彩生活集團成立于2002年,中國大陸百強一級物業(yè)企業(yè),以“把社區(qū)服務做到家”作為企業(yè)愿景,目前已形成了以深圳總部為基地輻射至西北、華北、華東、東北、西南、華南等區(qū)域的戰(zhàn)略布局。對于彩生活的未來發(fā)展,潘軍的宏偉目標是,到2020年,花樣年彩生活服務的社區(qū)將超過10億平方米,超過4000萬人口。
對于未來社區(qū)中蘊藏的巨大商機,潘軍做了如下計算:假使每人每月社區(qū)消費2000元,一年就是2.4萬元,4000萬人的一年將消費上萬億元。
“如果能拿到1%的傭金,就是100億,拿到2%,就是200億。按天貓模式計算,收的是3%至5%的傭金,則是300億至500億元。這是一個多么大的金礦?”潘軍將彩生活的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺、社區(qū)配送系統(tǒng)與馬云的菜鳥網(wǎng)絡相比,“未來在社區(qū)層面,我們將和菜鳥網(wǎng)絡競爭,”他說。
社區(qū)服務的四件事
除了構建社區(qū)1公里微商圈,彩生活還規(guī)劃在社區(qū)中提供金融、養(yǎng)老、小微企業(yè)孵化等社區(qū)綜合服務平臺。
6月23日,由花樣年集團全資發(fā)起的桂林市合和年小額貸款有限責任公司正式開業(yè)。彩生活正在整合花樣年旗下的金融業(yè)務,著力打造“草根金融”,也即更具探索性的小微貸款:業(yè)主如果需要錢急用,或者銀行定期未到期,通過一個專業(yè)的評估系統(tǒng)評估之后,系統(tǒng)可以確認是不是借給某人錢;進而,幫助銀行進行信用評價,或者通過自己的小貸公司,提供小額貸款給個體,收取利息或傭金。
潘軍將之稱為“基于社區(qū)消費的信用”。那么個體的信用數(shù)據(jù)如何采集?潘軍的答案是通過業(yè)主的日常行為,包括交水電費、物業(yè)管理費、停車管理費是否準時等等,這些記錄都會輸入IT后臺。
采集數(shù)據(jù)是一個長期積累的過程,潘軍透露,花樣年從5年前開始搜集用戶數(shù)據(jù)。在這個平臺上,平臺、業(yè)主、小區(qū)內(nèi)的生活服務商都會留下所有行為的數(shù)據(jù)。
“現(xiàn)在銀行做的小微貸款都是50萬以上的,幾萬塊錢銀行都不做,但這個市場需求又很大,” 至于盈利模式,“遵循‘大數(shù)法則’,當你能做海量的借款,比如每人借4.5萬,那么多用戶就能放出1個億貸款,這個利息、復利是很高的,”潘軍說。
在小微企業(yè)孵化方面,彩生活旨在幫助社區(qū)創(chuàng)業(yè)的人做所有不愿做的繁瑣事情,比如公司核名,注冊,年審,審計,法律援助等各種公共服務,還可以幫助企業(yè)引資。同時還在整合花樣年的養(yǎng)老業(yè)務,提供社區(qū)養(yǎng)老,畢竟中國的養(yǎng)老有90%是在社區(qū)里完成的,市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/font>
資本市場助力
實際上,在國內(nèi)部分開發(fā)商嘗試剝離物業(yè)公司之前,彩生活集團已經(jīng)開始探索建管分離的獨立運營模式,走在行業(yè)前列。花樣年2012年年報顯示,其全年收入約62.3億元,實現(xiàn)利潤約11億元,其中,社區(qū)服務平臺實現(xiàn)利潤近5000萬元。
在物業(yè)管理行業(yè)95%虧損的情況下,大型地產(chǎn)商的物管都需要地產(chǎn)業(yè)務來補貼,花樣年是如何做到盈利的?
對此,潘軍解釋,在傳統(tǒng)的物業(yè)服務中,彩生活擺脫了對人的依賴而使用了更多的設備,保安、清潔等全部外包,節(jié)省了人工成本約40%,并且通過規(guī)模化實現(xiàn)采購成本的降低;而增值服務部分,亦帶來了客觀的收入。
年報顯示,2012年花樣年旗下物業(yè)經(jīng)營業(yè)務收入由2011年的人民幣1.25億升至1.85億,增幅達48%,毛利率超過40%,凈利率超過14%。
“彩生活的物業(yè)服務價格是全行業(yè)最低的,如果按照市場價開發(fā)商進行補貼的話,我們的凈利潤能達到30%,”潘軍稱。
在業(yè)內(nèi)少見地實現(xiàn)了盈利的前提下,花樣年集團提出分拆彩生活上市,希望借助資本市場的力量,進行拓展。
今年6月,花樣年完成了一筆700萬美元的融資,潘軍稱,這筆錢將主要用于物管平臺彩生活業(yè)務的運營,主要為“2.1”版的彩生活社區(qū)進行光纖到戶的投資。
據(jù)了解,花樣年分拆彩生活已完成部分配股。彩生活已于6月5日將占其經(jīng)擴大已發(fā)行股本約4.01%的股份,以總認購金額5433萬港元,配發(fā)予若干獨立策略投資者。完成后,花樣年擁有彩生活約67.19%的權益。
潘軍說,美國的服務業(yè)產(chǎn)值占GDP的70%,80%的就業(yè)在服務,中國服務業(yè)產(chǎn)值僅占GDP的30%,未來太有想象空間了。而挖掘社區(qū)服務的商業(yè)潛力,在中國亦大有可為。